1. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú postup kupujúceho a predávajúceho pri reklamácii tovaru a možnosti vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom webovej stránky predávajúceho.

Predávajúci spracúva a vybavuje reklamácie v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Tovar vyrábaný na mieru

2.1. Všetky produkty predávajúceho sú vyrábané individuálne na mieru po vytvorení objednávky.

2.2. Predávajúci nedrží skladové zásoby – všetky výrobky (vrátane plachiet, obliečok, matracov, postelí či čiel) sú zhotovené podľa parametrov zvolených kupujúcim.

2.3. Aj objednávky v štandardných rozmeroch (napr. 180 × 200 cm) sú považované za výrobu na mieru, keďže výrobok vzniká až po vytvorení objednávky.

3. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

3.1. Keďže všetky produkty sú vyrábané na mieru podľa požiadaviek kupujúceho, nie je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, v zmysle § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z.

3.2. Vrátenie tovaru nie je možné z týchto dôvodov:

• nesprávne zvolený rozmer,
• nesprávne zvolená farba alebo materiál,
• zmena vkusu,
• estetická nezhoda s predstavou kupujúceho,
• nesprávne nameranie priestoru zo strany kupujúceho.

3.3. Vrátenie tovaru je možné iba v prípade individuálnej dohody s predávajúcim.

4. Reklamácia tovaru

4.1. Kupujúci má právo reklamovať tovar, ktorý:

• má výrobnú alebo materiálovú vadu,
• nezodpovedá potvrdenej objednávke,
• bol dodaný poškodený alebo neúplný.

4.2. Reklamácia sa nevzťahuje na:

• bežné opotrebenie,
• prirodzené odchýlky v štruktúre prírodných materiálov,
• zmeny spôsobené ručnou výrobou,
• mechanické poškodenie po prevzatí tovaru,
• nesprávnu údržbu alebo manipuláciu kupujúcim.

5. Uplatnenie reklamácie

5.1. Reklamáciu je možné uplatniť písomne alebo e-mailom.

5.2. Reklamácia musí obsahovať:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky,
• opis vady,
• fotodokumentáciu alebo video k danej vade.

5.3. Po doručení reklamácie predávajúci vystaví kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

6.1. Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

6.2. Po ukončení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho o jej výsledku.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

• V prípade uznanej reklamácie predávajúci zabezpečí:
• odstránenie vady opravou,
• výmenu vadnej časti alebo celého výrobku,
• primeranú zľavu z ceny,
• vrátenie sumy, ak oprava ani výmena nie sú objektívne možné.

8. náklady spojené s reklamáciou

8.1. Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady predávajúci.

8.2. Pri neoprávnenej reklamácii môže predávajúci požadovať úhradu nákladov spojených s dopravou a odborným posúdením.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.

9.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich úpravu v súlade s legislatívou a internými procesmi.

9.3. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil.